Die aktive Vermarktung von Dienstleistungen spielt für die Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen in Zukunft eine entscheidende Rolle. Grundlage dafür sind Methoden zur Bewertung, zur Konstruktion und zum Design von Dienstleistungen. Doch leider wird bei der Entwicklung neuer Dienstleistungen meist wenig methodisch vorgegangen.
Das Seminar bietet Hilfestellung, die Entwicklung und den Vertrieb von Dienstleistungen wie Beratung und Service im eigenen Unternehmen zu analysieren und zu optimieren.
Auch die Neuentwicklung von Dienstleistungsangeboten wird betrachtet.
- Die Bedeutung der Dienstleistungskompetenz
- Vorteile der systematischen Dienstleistungsentwicklung
- Dienstleistung und ihre Besonderheiten
- Interne Bewertung von Dienstleistungen mit Hilfe des Kompetenzstufenmodells
- Externe Bewertung von Dienstleistungen mit Hilfe der Kontaktpunktanalyse
- Dienstleistungsstrategie entwickeln
- Dienstleistung optimieren
- Dienstleistung neu entwickeln
- Dienstleistung vermarkten
Methoden
- Vielfältige themenangepasste Lernmethoden
- Umfassende Partizipation der Teilnehmer(innen)
- Transfersicherung durch Checklisten und praktische Übungen
- Ausführliches, individuelles Feedback an die Teilnehmer(innen)
Lernziel
- Bedeutung, Merkmale und Besonderheiten von Dienstleistungen
- Vorteile einer systematischen Dienstleistungsentwicklung
- Gestaltungsdimensionen von Dienstleistungen
- Vorgehen bei der systematischen Dienstleistungsentwicklung